Fernando Hualde, toda una vida en el hotel

He conocido compañeros de trabajo, también compañeras, que han superado el tiempo que yo he estado trabajando en el hotel; pese a ello, ahora que me he ido, es inevitable la sensación de haber estado en el Gran Hotel La Perla toda una vida, nada menos que desde los 15 años hasta el momento actual, lo que viene a ser tres cuartas partes de mi ciclo vital.

Foto: Patxi Cascante

Inevitable lo es también mirar hacia atrás, hacer un balance, comparar aquel hotel de los años setenta con el actual, detenerse ante los sentimientos que genera abandonar, por edad, este equipo de trabajo. Y he de reconocer que es mucho y bueno lo aprendido en todo este tiempo: me he educado en el convencimiento de que el pequeño detalle es lo que cuenta, que el trato correcto y respetuoso es clave, que la persona que se aloja en esta casa no es un cliente sino un huésped, que la sonrisa y el buen trato solo son válidos y transmiten si nacen del corazón, que no se trata de hacer el trabajo de forma correcta sino de buscar la excelencia, que tan importante y valioso es una buena palabra como un buen silencio sabiendo buscar para cada uno el momento adecuado, que lo que tenemos al otro lado del mostrador son personas plurales y diferentes que necesitan no un trato uniformado sino un trato a su medida y en función de su necesidad por la sencilla razón de que todas las personas somos diferentes, que servir humaniza, que la calidad de servicios y la excelencia en el trato no es marketing sino el camino adecuado y único para fidelizar a los huéspedes, que la labor de los compañeros y compañeras de trabajo tiene que ser complementaria, o que en el equipo de trabajo tan importante es el que tiene una responsabilidad como el que tiene otra. Esa es la conclusión de casi 45 años de trabajo.

Fernando Hualde junto a José María Iñigo

Por lo demás… siento que he formado parte de la historia de un establecimiento impregnado de historia –valga la redundancia- desde que abrió sus puertas hace casi 141 años; he tenido el gusto y el honor de contribuir modestamente a dotarle de identidad, de reconstruir su intrahistoria, de dar a conocer su riquísimo pedigrí histórico y de haber ayudado a poner al hotel en ese escaparate internacional del que ya nunca debe de salir como establecimiento histórico que es.

Finalizo agradeciendo a las tres generaciones de la familia propietaria con las que he convivido, así como a las decenas de trabajadores y trabajadoras que me han acompañado en esta andadura, y a los miles de huéspedes que han dado sentido a mi trabajo; porque del conjunto de todos ellos he aprendido que nada hay más gratificante que servir a los demás con cariño y agradecimiento.

Foto: Unai Beroiz

Y ahora, con la satisfacción de haber hecho en cada momento lo que creía que debía de hacer, con el permiso de todos ustedes, me retiro a mis cuarteles de invierno dando paso en el hotel al largo futuro que le deseo.

 

                                                                                                   Fernando Hualde

Y estas palabras de agradecimiento ha querido dedicarle a Fernando, Rafael Moreno, director del Gran Hotel La Perla.

Gracias, Fernando.

Gracias por acompañarme en la vida, en tantos momentos buenos, no tan buenos, comprometidos, difíciles, pero todos maravillosos.

Gracias por tus sabios consejos, durante tres cuartas partes de tu ciclo vital.

Gracias por ordenar, dar brillo, y sacar a la luz la rica historia de nuestro hotel. Una historia tan cercana, como diferente, y por eso tan apasionante.

Gracias por definir tan bien en tus palabras, la filosofía de esta casa, y que deben servir de guía para los que nos sigan.

Tu marca está ligada a la marca del Hotel, como la marca del Hotel, está unida a la tuya, por lo que nunca te irás;  como te lo he dicho, desde los cuarteles de invierno, quiero y te pido, que me sigas ayudando, que nos sigas asesorando y dando sentido a la historia de La Perla.

Fernando, querido, GRACIAS.

Rafael Moreno